Les avis en ligne sont aujourd’hui des éléments importants que tout le monde consulte avant de réaliser un achat. En effet, des avis positifs en nombre rassurent les utilisateurs tandis que des avis négatifs ont tendance à leur faire passer leur chemin. Pour ces raisons, développer et gérer vos avis en ligne sont très importants. Vous êtes entrepreneur et souhaitez développer votre crédibilité et votre réputation ? Dans cet article, vous trouverez quelques précieux conseils pour gérer vos avis en ligne de la meilleure manière possible.
Optimiser votre fiche Google
Avant même de gérer les fiches, il convient d’abord de connaître le support sur lesquels ils sont publiés. La majorité des clients publient des avis sur Google. Il s’agit bien évidemment du moteur de recherche le plus important et qui collecte le plus d’avis chaque jour. En quelques clics, un utilisateur peut en effet trouver des avis tel ou tel établissement.
Il faudra d’abord créer une fiche Google avec toutes les informations relatives à votre établissement : nom, lieu, horaires d’ouverture, numéro de téléphone ou un site internet. La fiche devra être validée avec un code afin d’être activée. Vous avez la possibilité de publier régulièrement des contenus sur votre fiche Google, notamment pour communiquer en cas d’événements promotionnels ou de tout événement attirant votre clientèle (nouveaux produits, réductions, after work etc).
Collecter de nouveaux avis
Une fois la fiche créer, il faudra collecter des avis afin que votre établissement paraisse crédible et soit plus visible sur Google. En effet, Google a tendance à favoriser les fiches qui possèdent des avis positifs en les plaçant dans les premiers résultats de recherche.
Pour collecter des avis, vous avez la possibilité de demander à vos anciens clients de publier un avis. Pour les clients actuels, vous pouvez demander après chaque vente à publier un avis. Soit directement dans votre établissement soit à l’aide d’un email de collecte. Enfin, il est aussi possible d’opter pour un achat d’avis Google. Concrètement, cette stratégie vous permet d’avoir des avis positifs en quelques clics afin de gonfler le nombre de commentaires positifs.
Répondre à TOUS les avis (positifs et négatifs)
Une fois que les avis sont collectés, il conviendra de les gérer correctement. La règle de base consiste à répondre à tous les avis postés sur votre fiche, qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, une entreprise qui répond à tous ses clients paraît professionnelle. Il faudra alors s’excuser lorsque vous faites face à un avis négatif et à remercier les utilisateurs qui publient des avis positifs.
Lorsque vous répondrez à un avis, cela montre aux utilisateurs que vous vous souciez de leur avis et que vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités.
Moyens pour gérer les avis injustifiés
Il existe de nombreux moyens pour gérer vos avis en ligne. Parfois, des concurrents peu scrupuleux peuvent publier des avis négatifs sur votre fiche établissement. Il conviendra alors de signaler ses avis en nombre afin de faire en sorte qu’ils soient supprimés dans les plus brefs délais. Les mauvais avis non justifiés constituent un véritable problème pour les entrepreneurs. Il conviendra de faire le nécessaire afin qu’ils soient supprimés ou d’acheter des avis positifs afin de contrecarrer ses éventuels avis négatifs.
Pour conclure
Les avis sont désormais très importants ! Dans un monde toujours plus digitalisé, ces avis constituent votre crédibilité en ligne et votre réputation d’une manière générale. Il est donc vivement conseillé de les gérer correctement afin de paraître professionnel et d’éviter tout dénigrement qui vous paraitrait injustifié. Créez et optimisez votre fiche afin de collecter le plus d’avis positifs possibles. Enfin, répondez à tous les avis et signalez ceux qui vous paraitraient appropriés !